سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في Leafy Home على وصول منتجاتك بحالة ممتازة وأن تكون تجربتك معنا مرضية. وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت.
ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تركيب أو تعديل.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الخاصة به.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب واضح في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع Leafy Home خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الطلب وفق الحالة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو بعض ملحقاتها، متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية قبول الاسترجاع.
المنتجات التي تم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل، متى كان ذلك منطبقًا.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.

رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، وصول المنتج تالفًا، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، وفق الحالة.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم ملاءمته للمساحة أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.